Политика возврата средств

TERRA / ЦЕНТР ПОМОЩИ

Политика возврата средств

Условия возврата средств для цифровых продуктов BinUnlock, файлов настройки ЭБУ/АКПП, материалов по калибровке и цифрового доступа через аккаунт.

ПРОВЕРЕННЫЙ МАТЕРИАЛ
BinUnlock
Правила • Цифровые продукты

Политика возврата средств и цифровых товаров

Эта политика описывает порядок возврата средств, возврата и обмена цифровых продуктов BinUnlock, включая файлы настройки ECU и TCU, материалы по калибровке, справочные материалы по программному обеспечению, файлы карт, скачиваемые архивы и цифровой доступ через аккаунт.

1

Предоставление цифровых продуктов

BinUnlock предоставляет цифровые продукты и цифровой доступ. Продукты могут предоставляться посредством прямого скачивания, доступа через аккаунт, доступа к ресурсу, файловых архивов, ссылок для скачивания или других электронных способов доставки.

Поскольку эти продукты являются цифровыми и доступ к ним или их скачивание возможны сразу после покупки, физически вернуть их так же, как обычные товары, невозможно.

Цифровой доступ
Проверьте совместимость до покупки
Перед покупкой клиент обязан проверить совместимость с автомобилем, ECU, TCU, программным обеспечением, оборудованием, регионом и форматом файла.
2

Возврат цифровых продуктов без дефектов

Продажа цифрового продукта, как правило, считается окончательной после предоставления доступа, скачивания файлов или предоставления клиенту цифрового ресурса.

Важное ограничение
Мы не принимаем к возврату цифровые продукты без дефектов
К таким случаям относятся сожаление о покупке, случайная покупка, неверный выбор автомобиля, несовместимые инструменты или программное обеспечение, несоблюдение инструкций, недостаток технических знаний или изменение решения после предоставления доступа.
3

Дефектные, недоступные или неверно предоставленные продукты

Если приобретённый цифровой продукт имеет дефект, недоступен, предоставлен неверно или не соответствует описанию, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты покупки.

После рассмотрения обращения BinUnlock может предложить одно или несколько из следующих решений:

  • техническую помощь или поддержку при скачивании;
  • повторное предоставление доступа или исправленный файл;
  • кредит магазина или альтернативный цифровой доступ;
  • возврат средств, если проблему невозможно решить разумным способом.
Требуется проверка
Каждое обращение рассматривается индивидуально
Возврат средств не производится автоматически. Для рассмотрения проблемы мы можем запросить сведения о заказе, снимки экрана, сообщения об ошибках, данные автомобиля, сведения об ECU/TCU и используемом инструменте либо другие необходимые подтверждения.
4

Обмен

Цифровые продукты обмену не подлежат.

Если вы приобрели не тот продукт, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы можем рассмотреть этот случай, однако не гарантируем повторное предоставление доступа, кредит магазина или возврат средств, если доступ к продукту уже был получен, продукт был скачан или предоставлен.

Не принимается
Обмен цифровых продуктов не предусмотрен
Перед оформлением заказа проверьте название продукта, модель автомобиля, тип ECU/TCU, код двигателя, номер оборудования, версию программного обеспечения и описание продукта.
5

Примеры случаев, в которых возврат средств не производится

Если продукт не имеет дефектов, доступен, предоставлен верно и по существу соответствует описанию, возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:

  • клиент выбрал неверный автомобиль, ECU, TCU, двигатель, оборудование или версию программного обеспечения;
  • у клиента нет необходимых инструментов, программного обеспечения, оборудования или технического опыта;
  • клиент изменил своё решение после покупки;
  • клиент ожидал индивидуальную услугу, но приобрёл скачиваемый цифровой ресурс или цифровой доступ через аккаунт;
  • клиент не может использовать продукт из-за местного законодательства, состояния автомобиля, ограничений инструмента или стороннего программного обеспечения;
  • до покупки клиент не ознакомился с описанием продукта, примечаниями, требованиями или сведениями о совместимости.
6

Ответственность за соблюдение законодательства и совместимость

Клиенты несут ответственность за то, чтобы любое использование файлов ECU, файлов TCU, файлов настройки, справочных материалов по программному обеспечению, калибровочных данных и связанных цифровых ресурсов соответствовало применимым законам, нормативным требованиям, требованиям к транспортным средствам, нормам выбросов, правилам дорожного использования, правилам автоспорта и местным ограничениям.

BinUnlock не гарантирует, что цифровой продукт подходит для любого автомобиля, региона, инструмента, версии программного обеспечения или сценария использования. Совместимость необходимо проверить до покупки.

7

Как запросить поддержку или рассмотрение обращения

Чтобы запросить поддержку по цифровому продукту, который имеет дефект, недоступен, предоставлен неверно или не соответствует описанию, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты покупки.

Электронная почта:
tuning@binunlock.com
Сайт:
https://binunlock.ru/

Укажите сведения о заказе, имя пользователя, ссылку на продукт, описание проблемы, а также приложите относящиеся к ней снимки экрана, сообщения об ошибках, данные автомобиля, данные ECU/TCU, сведения об инструменте или версии программного обеспечения.

8

Краткое изложение политики

  • Тип продукта: цифровые продукты и цифровой доступ через аккаунт.
  • Возврат: принимается только для дефектных, недоступных, неверно предоставленных или не соответствующих описанию продуктов.
  • Возврат продуктов без дефектов: не принимается после предоставления доступа или скачивания файлов.
  • Обмен: цифровые продукты обмену не подлежат.
  • Срок обращения: свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты покупки.
BinUnlock LLC • Политика возврата средств и цифровых товаров • Дата вступления в силу: 8 июня 2026 г.
Контакт: tuning@binunlock.com